「雙減」政策落地后，教育回歸學校，課后服務成為學校新剛需，學生的學習渠道得到延展，而校園課后服務平臺和智能學習終端也成為諸多機構新的發力點。成立于 1990 年的鴻合科技，基于其 30 余年的教育信息化運營經驗，于 2021 年面向全國正式推出「鴻合三點伴」項目，截至 2023 年 12 月，已與全國百余區縣達成合作，覆蓋 7000 多所學校、惠及學生總數超 700 萬。
近期，多鯨專訪鴻合科技 330 項目銷售總經理付翔，共話課后服務行業的機遇和困境，教育智能硬件和軟件在課后服務中的應用，以及 G 端教育裝備的發展前景。在加入鴻合科技的 20 年中，付翔先后負責公司的區域、電子白板等創新業務，在他看來，課后服務與教育信息化的結合，不只解決短期的托育需求，更是使課后服務走向規范化和高效化，最終推動課后三點半成為培育創新人才的新陣地。
一、課后三點半，從普惠剛需到育人主陣地
在付翔看來，在教育生態中，課后服務解決了學生放學后無人照顧的「三點半」難題，同時也符合「雙減」政策給學生減負的導向，在當下毫無疑問是剛需。但他同時指出，課后服務首先需要解決中國教育資源斷層，管理維度、教育內容和師資難均衡的問題。對此，鴻合的實施路徑是將傳統硬件解決方案業務拓展到教育服務。2020 年，鴻合提出「一核兩翼」戰略，以智能交互平板軟硬件升級為核心，以中小學教師信息化素養提升和課后教育服務為抓手。
2021 年，「雙減」政策出臺時，很多課后服務項目尚未立項實施，「破」之后如何「立」？在課后服務這一翼中，鴻合科技推出「鴻合三點伴」項目，提供「平臺+課程+服務」三位一體的解決方案。在平臺方面，付翔表示，「平臺主要目的是解決管理能力的均衡化，因為之前在家長的收費方式和支付流程上，很多學校的執行能力和效果都不足，現在進入信息化時代，更需要利用信息化手段管理系統?！锅櫤先c伴的管理平臺覆蓋課后服務全場景，為學校提供管理及使用工具，全方位實現教育部信息化系統對接、資金綜合解決、智能化管理，支撐資金、課程、師資、 機構、數據的高效統籌。
在課程方面，鴻合科技搶灘布局，打造素質類課程?！鸽p減定調以學校教育為主，校內教師的工作量非常大，管理和備課的壓力也非常大，多數情況下無法承擔課后服務課程的教授，鴻合在業內率先打造了素質類課程庫，幫助學?？焖匍_設素質課程。同時采用 AI 雙師的方式，幫助老師高質量開課，減輕負擔?！垢断柚赋?，處于義務教育低年級的孩子，人生觀、世界觀尚未成型，此時打開視野是最重要的，因此「鴻合三點伴」按照「五育并舉」理念搭建課程體系，幫助學生在提高綜合素養的同時提升學科學習能力。
在服務方面，付翔表示，「雙減」從出臺到具體實施中，仍存在一定困難，鴻合組織服務團隊、標準化服務流程，讓政策貫穿于實際上的上課環節?！给櫤现铝τ?strong>平臺+課程+服務，本質上還是先讓學校內部高效、高質量的素質類課程開展起來，孩子們才有機會開拓視野，培養對世界的認識?！顾偨Y道。
付翔指出，放眼長期，課后服務還擁有更深遠的意義——即成為育人的關鍵一環，培養出具有個性和高質量創新能力的人。「一方面，人工智能與人類生活的結合是不可逆的過程。過去教育更強調對知識和技能的掌握，但人類掌握的純知識技能無論如何也無法與人工智能比拼，因此在人工智能時代，教育更應該強調人的特質。另一方面，未來需要具有通用創新能力的人，相比內在邏輯嚴謹的基礎教育，課后服務更能夠成為科技教育和培養學生個性和創造力的主陣地?！?/p>
二、顯性成本冰山一角，進校服務如何打造護城河
當前，鴻合科技的智能硬件生態布局主要集中在 G 端進校服務。付翔將 G 端教育信息化行業比作冰山，「雖然看似困難只有浮在海面的一角，但實際上看不見的困難更大?！顾麑栴}歸納為「兩高兩長」——渠道建設成本高、方案完整度要求高，迭代周期長、采購流程決策鏈長。
首先，G 端教育相對保守，尤其對于新事物，決策鏈和信息授權鏈非常長，多數區域都會經歷方案試點的過程。其次，體制內教育對方案的完整性要求很高。付翔表示，「G 端 與 C 端教育完全不同，C 端互聯網教育產品需要打造差異化，快速形成賣點，而 G 端教育需要完整的、經過驗證的方案」。最后，從渠道開拓的角度來看，建立渠道需要耗費大量時間，方案的完整度需要大量先期投入，迭代周期中的充分驗證以及采購流程的決策鏈，都需要依靠公司的實力，看不見的成本如同潛藏于水下的冰山，創業公司只能望而卻步。
如何打造護城河？不外乎對外打造品牌、拓寬渠道，對內深耕產品、加強服務。
在品牌打造上，優化效率和個性化服務是教育企業生存和發展的核心?！冈谠圏c階段，普惠性教育尤其義務教育的底色就是公益普惠和優質均衡，所以必須為決策部門提供具備性價比的方案，顯著提升服務質量，或者以較少的資金實現普惠。通過提供免費的公益項目，并且按照低盈利預期，達到服務更多群體的均衡化方案，之后再通過個性化和定制化服務產生收益」。以鴻合科技為例，付翔指出，「鴻合三點伴」在試點區域進行普惠內容試用，以較低的成本讓決策部門看到管理成效和教學成果。而在個性化服務方面，則依托平臺，協助學校打造校園文化、當地非遺文化相關優勢項目，引進特殊課程和師資。
付翔進一步指出，在提升效率方面，區域統籌是最優解。「課后服務市場的供給十分有限，雖然學校會與第三方合作，但受區域和服務內容的限制，內容往往有局限性，而老師一個月僅上一兩節課，激勵也不夠，對于服務者和學校而言整體效率都不高。而區域統籌可以從課程供給、優質師資等方面提升效率?！贯槍π冉處煕]有服務平臺和信息化工具的問題，鴻合通過統一的平臺，在不增加成本的前提下提升老師的專業度，優化授課課程。
在產品迭代方面，付翔表示，當前 G 端教育與信息化的結合本身存在鴻溝，尚處于新市場和新產品的開拓階段。鴻合科技集研產銷等全環節于一體，能夠實現快速響應用戶需求，高效進行產品迭代。「用戶不是產品經理，很難描述出對產品的需求，而研產銷一體在這方面獨具優勢，有產線的企業能夠在產品迭代上更快，硬件產品尤其如此。用戶試用后可以迅速調整修改，最終變成可用的產品?！?/p>
三、雙減之后，規范化才能行穩致遠
在付翔看來，當前 G 端教育上，老師與學校之間的信息化認知還存在斷層，而這算是歷史遺留問題。他回顧了中國教育信息化的幾個階段，第一階段，從 2001 年開始打造衛星和網絡教室；第二階段，開始推動「三通兩平臺」，在行政力量的主導下，自上而下完成大批量的硬件普及，采購權在教育部門，學校和老師都沒有太多參與感，當時也沒有組織考核和培訓，導致出現斷層；第三階段，進入教育信息化 2.0 時代，多媒體裝備普及率、錄播和資源生成的問題得到解決；最后一個階段，即「雙減」之后，學校與硬件已經產生了聯系，此時最需要解決老師對信息化設備的應用問題?！给櫤峡萍荚谔峁┱n后服務和推進教育信息化的結合時，出發點還是規范化輔以合理的教師需求的方案，形成正向循環，這也是進行教師培訓的初衷?！?/p>
付翔指出，「雙減」發布至今，課后服務等教育政策逐步細化，要求越來越高，而如果沒有規范，將寸步難行?！敢幏痘膶崿F其實就是一系列課后服務政策文件的落地，但各個區域在落實中，還需要跨越很多理想與現實之間的障礙，包括收費等行政問題，還有管理、審核權限等，都需要精確策劃。對學校而言，需要對白名單、課程篩選和師資篩選制定細則，目標是通過信息化理順從行政到學校的整個鏈條，實現可審計、可執行，并推動落地。而對于老師，其承接課后教育的動力是經濟收入，在普惠公益的本質之下，需要行政干預和指標下達?！?/p>
談及課后服務等 G 端教育行業的未來發展趨勢，付翔表示，相比主打教育智能硬件，課后三點半更多是主打服務。「VR/AR 等新技術形態可以率先落地在高職職教領域，開設實訓教室等，但在課后服務的落地上還存在造價較高、難以大規模普及等困難?！?/p>
雖然短期內，受限于家長付費的條條框框，課后三點半不會形成主流，但隨著人工智能在教育領域落地場景的空前豐富，G 端教育智能硬件會持續進行產品迭代和升級，引入新產品品類。他預測，G 端教育裝備產品將在未來 3 到 5 年內逐漸順應時代，完成與人工智能應用的結合。第一，傳統的智慧黑板將逐漸 AI 化；第二，新增的智能硬件品類，例如 AI 相關的智能硬件、智能考試系統和智能評價系統，也都會有較快的提升。第三，在教育國產化維度，也會出現一些亮點?！讣扔挟a品與人工智能結合的升級，也有人工智能場景引入到教育公益教育體系之內，為教學測評之外的新場景帶來的新設備和方案?！?/p>